電子渠道集中化方案彙報(PPT 50頁)

主要內容
各省公司服務流程差異明顯，無法保證全網客戶體驗一致性
電子渠道銷售能力普遍薄弱，與成為營銷服務主渠道要求相差甚遠
省級電子渠道支撐係統的標準化程度低，全網集中化改造難度大
統一門戶終端適配能力薄弱，不符合移動互聯網的發展要求
業務運營投入不足、專業化水平不高，是影響客戶感知的重要因素
京東商城：貨架式銷售是電子商務網站的普遍模式
工商銀行：業務標準化和IT集中化的同步推進
Verizon：銷售主導服務協同，客戶體驗水平領先
中國聯通：以標準化業務為抓手，集中化建設成效顯著
集中化的總體目標
集中化的基本原則
各電子渠道定位
電子渠道係統的集中化建設目標
集中化的工作思路：服務與銷售解耦
統一門戶的總體架構：“1+2”
統一門戶的信息架構
統一門戶的功能架構
統一門戶的技術架構
統一門戶的集成架構
短信營業廳集中化思路
自助終端集中化思路
按照“業務解耦，分類集中”開展統一門戶集中化
統一門戶集中化的整體演進方案
繳費集中的實施方案
繳費集中的實施計劃
入口集中的實施方案
入口集中的實施計劃
服務集中的實施方案
服務集中的實施計劃
銷售集中的實施方案
銷售集中的實施計劃
專題方案 —— 智能搜索技術方案
專題方案 —— 統一認證技術方案
專題方案 ——倉儲及物流配送技術方案
專題方案 ——全網服務連續性
專題方案 ——基礎設施
專題方案——係統部署
重點工作1：啟動統一門戶集中化一期工程項目
重點工作2：自助終端集中接入試點項目
需要領導決策的問題
統一門戶改造要點
統一門戶改造要點（續）

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