客戶服務與內外部溝通版(PPT 53頁)

主要內容
第一部分:客服人員必備的素養
一.培養積極的客戶服務態度
二.4P VS 4C
三.滿意服務從心開始
四.走出服務的誤區
五.個人修養和素質
第二部分：服務意識與品質
一.客戶服務係統建立的導向和原則
二.全員服務意識的建立與推.
三.超越客戶的期望.
四.用個性話服務贏得客戶忠誠.
五.服務品質的測定.

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