客戶滿意與服務創新(PPT 52頁)

主要內容
第一篇創新的趨勢
中國的增長
中國麵臨的轉型
中國製造
自主創新
第二篇目標: 客戶滿意
案例1:中國手機業的十年
第三篇:創新的前提:專業化
專業化
第四篇
企業關鍵時刻在哪兒?
前台&後台
討論和問答
第五篇
1.變革的心
2.勇於否定自己:三星
3.服務創新:回到原點
3.服務創新:尋找關鍵時刻
5.練好常規動作
6.從現在開始:改變一切

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