客戶經理綜合技能提升訓練營(PDF 51頁)

目 錄
營銷技能提升. 6
如何做好企業財務報表分析 6
一、企業財務分析的注意事項 6
（一）關注重要內容 . 6
（二）關注使用財務報表的立場. 7
（三）關注財務報表附注 7
（四）關注財務報表的對應關係. 8
（五）把握財務比率分析的度 8
二、企業財務指標分析. 9
（一）重要資產類科目分析 9
（二）重要負債類科目分析 11
（三）盈利能力分析 . 12
（四）償債能力分析 . 12
（五）營運能力分析 . 13
（六）現金流量分析 . 13
創新產品解析. 14
國內領先的旅遊消費金融模式比較分析 14
一、旅遊信用卡模式 14
（一）旅遊信用卡模式界定 14
（二）旅遊信用卡模式特點 16
二、旅遊消費信貸模式. 16
（一）旅遊信貸模式界定 16
（二）旅遊信貸模式特點 17
三、代理旅遊保險模式. 18
（一）代理旅遊保險模式界定 18
（二）代理旅遊保險模式特點 19
四、衍生模式——自建電商平台的旅遊相關服務模式 . 20
（一）衍生模式界定 . 20
（二）衍生模式特點 . 20
五、四種模式總體評價. 21
（一）提供多角度的旅遊消費金融支持 21
（二）形成商業銀行旅遊消費金融體係 21
（三）存在體係內部的合作競爭關係 . 22
客戶經理管理. 23
員工精細化管理策略與方法 23
一、成就員工 . 23
（一）內部選拔讓員工有成長空間 . 23
（二）內部工作進行輪崗體驗 23
（三）讓員工參與管理過程 24
（四）提高員工職業化素質 24
（五）建立新員工工作導師製 24
二、簡單的績效管理 24
（一）績效衡量指標要盡量簡單. 25
（二）績效衡量要落實到每個人. 25
三、及時的激勵計劃 25
（一）獎勵要及時. 25
（二）表彰要大張旗鼓 . 25
（三）有高薪酬人才標杆 26
（四）讓員工感受到關注和重視. 26
四、嚴格的細節規範 26
行業金融研究. 28
商業銀行消費金融業務發展思路分析 28
一、商業銀行消費金融的定義和範圍. 28
二、我國消費金融的發展前景 29
（一）消費金融市場潛力巨大 29
（二）政策支持加快消費金融發展速度 29
（三）新型城鎮化將產生巨大消費效應 29
三、商業銀行消費金融業務發展現狀. 30
（一）業務分散導致資源浪費 30
（二）體係缺乏導致推動緩慢 30
（三）人才不足導致缺乏突破 30
（四）係統建設滯後導致發展困難 . 31
（五）片麵追求當前利益導致投入不足 31
四、商業銀行消費金融服務思路及建議措施 31
（一）統一服務平台，夯實消費金融係統基礎. 31
（二）統一整合積分，樹立消費金融品牌 32
（三）統一消費信貸，搶占消費金融市場 32
（四）統一促銷活動，吸引消費金融客戶 33
（五）統一客戶體驗，以客戶為中心服務 33
業務風險提示. 34
商業銀行票據業務操作風險防範問題研究 34
一、票據業務操作風險表現 . 34
（一）欺詐和道德風險 . 34
（二）管理和操作風險 . 35
（三）政策和承兌風險 . 37
二、引發操作風險的因素 . 38
（一）外部因素——偽造欺詐 38
（二）內部因素——內控薄弱 41
三、票據業務操作風險防範 . 43
（一）持票人惡意詐騙情況的防範 . 43
（二）內部人員違規操作情況的防範 . 43
（三）內外聯手惡意詐騙情況的防範 . 44
（四）企業真實貿易背景的審查. 44
銀行熱點聚焦. 48
銀行業全麵布局創新產品激戰消費金融 48
一、消費信貸提供者猛增 . 48
二、各類創新產品爭奪市場 . 49
三、銀行業多方麵創新布局 . 49
四、分析：“互聯網+”消費金融新模式正當其時 50
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