客服必備的知識和能力培訓(PPT 頁)

主要內容
3.1 客服人員入門基礎
開店指導
3.1.1 客服的重要作用和意義
3.1.2 客服必備的知識和能力
淘寶客服搞笑對話-1
淘寶客服搞笑對話-2
3.1.3 溝通的基本原則
3.1.4 網店客服溝通的技巧
3.1.5 賣家與買家溝通的禁忌
3.1.6 網店店主培訓客服新手的方法
3.2 掌握買家心理
3.2.1 網絡買家的消費心理與需求
3.2.2 成功達成交易的條件
3.2.3 打消買家疑慮心理
3.2.5 應對不同類型的買家
3.3 處理好交易糾紛
3.3.1 淘寶交易糾紛產生的原因
3.3.2 怎樣盡可能的避免交易糾紛
3.3.3 如何應對投訴
3.3.4 理性對待中差評，創造百分百好評

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