現代醫院服務營銷(PPT 120頁)

主要內容
患者為什麼選擇到我們醫院就醫（就醫的決策過程）
需求問題
信息搜集
如何選擇
怎樣才能讓患者選擇我們醫院
患者對我們醫院服務的滿意度有多高？
中國服務業水平大比拚
什麼樣的服務才能真正讓患者滿意？
“酒店式服務”醫院在滬開業
主要內容
什麼是服務？
醫院服務的特性
產品、服務與技術
產品、服務與質量
關鍵時刻
醫院服務機遇模型
優質服務是顧客的全程體驗
醫院顧客（患者）的特點
患者消費心理
優質服務是以顧客為導向的一種策略
我們醫院的服務是以顧客為導向的嗎？
如何對待我們的病人
關注”病”和關注”人”
優質服務的主要內容
硬件
軟件
人員
優質服務的BPM因子
顧客服務與滿意
令客戶滿意的服務誤區！
服務營銷7P一覽表
醫院服務營銷三角模型
社區公眾營銷形象定位
社區公眾營銷手段
市場定位策略
關於同質化與差異化的問題
醫療技術營銷策略
專家的包裝
同行業營銷形象定位

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