客戶服務的優質標準(PPT 36頁)

內容摘要
學習目標：通過本章學習，掌握開展客戶調研的基本步驟和實際調研方法，了解和避免客戶調研中的誤區，掌握建立客戶資料信息的方法和內容。
2.1 客戶調研的步驟��
2.1.1 確定調研主題
（1）提煉調研主題
（2）選擇調研目標
調研的具體目標為：��
1)客戶的總體購買力狀況；��
2)其他企業的客戶購買力狀況；��
3)企業客戶的經營狀況、地域分布等。��
（3）形成假設��
當調研的具體目標確定之後，就要對市場上各種可能的情況形成一些適當的假設。假設的接受與拒絕都會幫助研究者達到客戶調研的目的。
1）陳述性假設。陳述性假設一定要與研究目標有密切的聯係。

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