客戶服務策略規劃(PPT 58頁)

主要內容
第二編 客戶服務管理師之職責第五章 客戶服務策略規劃
基於競爭的服務策略
策略性服務觀念——先看一個案例
策略性服務觀念
服務業的競爭環境
基於競爭的服務策略
成本領先策略
成本領先策略
差異化策略
集中化策略
服務定價策略
服務定價的目標
影響服務定價的重要因素
定價的方法與技巧——雙彙設局，春都栽了
定價的方法與技巧——雙彙設局，春都栽了
以客為尊的服務理念建設
企業理念
小故事：願景的作用
企業核心價值觀舉例
舉例－中國企業
服務理念
以客為尊的服務理念建設一個真實的故事…
一個真實的故事…
體會
關懷顧客
服務理念植根人心的方法
製度：監督有效服務的“警察”
先來學習一個企業製度的實例
企業製度
PERFECT服務
完善客戶服務製度
完善客戶服務製度：知名企業的“日常傾聽製度”
客戶服務文化建設
文化：以文化之
某企業文化管理係統建設
“做”與“管”的哲學

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