銷售物流客戶服務培訓(PPT 221頁)

主要內容
銷售物流（第四章~第七章）
單元四銷售物流客戶服務
4.1概述
物流客戶服務的重要性*
2、客戶服務因素的相對重要性
客戶服務因素的相對重要性
2、服務對客戶購買的影響*
銷售物流客戶服務要素p59
銷售物流服務的基本特點：
服務—損失函數
服務—損失函數（田口損失函數）
適用於物流客戶服務的田口損失函數
田口損失函數
缺貨導致的收入損失P79
練習
多選題
4.2銷售物流渠道
銷售物流渠道的類型
經銷商的選擇
渠道的評價指標
判斷題
單選題
論述題
4.3訂單管理
訂單處理
訂單管理流程
訂單傳輸
訂單履行
ASN(advancedshipmentnotification)
訂單管理中的相關事項
4.4確定銷售物流服務水平
成本與收益
確定最優服務水平
銷售—服務關係的模型
1、兩點法
2、事前—事後實驗法
3、遊戲法
4、買方調查法
5、ABC分析與帕累托定律
銷售物流服務的評價指標
B2C客戶服務指標
討論題1
潔客化工公司的服務水平決策
單元五銷售物流的配送管理
配送
配送對象與配送模式*
銷售物流的配送流程
“四就”配送
降低配送成本的策略
延遲策略
流通加工
流通加工和生產加工的區別
流通加工的地位
流通加工的作用
流通加工的類型
流通加工的合理化
流通加工的生產管理
5.3配送的類型
運輸網絡設計
運輸決策
運輸配送路線選擇
表6－2最短路徑法的計算步驟表
直達運輸線路優化模型
直達運輸優化模型
逆向物流
逆向物流的特點
逆向物流管理的基本原則
回收物流管理：
單元六銷售物流外包管理
外包物流的原因
自己組織銷售物流的弊端
對第三方物流企業不滿意因素
物流外包的決定因素
自營和外包的權衡比較
選擇標準
物流服務商的選擇
物流服務商的選擇基本原則
物流服務商選擇的方法
物流外包注意事項
6.4物流服務商的管理
企業物流外包的風險
物流外包風險管理
單元七電子商務物流
電子商務物流的特點
電子商務的優勢
先進物流技術
電子商務的物流模式
7.3電子商務的物流運作

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