信息係統運維服務用戶需求分析和管理(PPT 58頁)

主要內容
信息係統運維服務管理（8）
第8章 信息係統運維服務用戶需求分析和管理
企業信息係統現狀評估的目的
企業信息係統現狀評估的內容
企業信息係統現狀評估的特點
企業信息係統現狀評估的方法
企業信息係統現狀評估的步驟
技術服務合同的特點
信息係統運維服務範圍管理的特征
信息係統運維服務範圍管理的內容
信息係統運維服務合同評審的定義
信息係統運維服務合同評審的內容
信息係統運維服務項目的選擇方法
工作分解結構的定義
工作分解結構的作用
工作分解結構的案例
工作分解結構的分解原則
工作分解結構的分解步驟
建立工作包的原則
工作分解結構的編碼
用戶需求的基本概念
用戶需求的來源
用戶需求調研分析的主要工作
用戶需求的特點和編寫原則
用戶需求的類型
功能需求和性能需求的特點
用戶需求調研的目標
用戶需求調研的任務
用戶需求的調查方法
造成用戶需求偏離的主要原因
項目溝通管理的特點
項目溝通不暢的普遍原因
改善溝通的素質與技巧
傾聽是有效溝通的關鍵
有效的項目溝通來自心靈溝通
用戶需求調研的工作要求
用戶需求說明文件的編製
用戶需求規格說明書
用戶需求規格說明書的主要內容（1）
用戶需求規格說明書的主要內容（2）
用戶需求管理的目標
用戶需求管理的原則
用戶需求管理活動
用戶需求管理規劃的內容
用戶需求評審的方式
用戶需求評審的內容
用戶需求評審注意事項
用戶需求變更的原因
用戶需求變更控製過程
用戶需求說明文件版本管理
用戶需求的屬性
用戶需求狀態
用戶需求處理結果
用戶需求跟蹤的必要性
可追溯性信息
用戶需求跟蹤的實現
用戶需求跟蹤的作用
謝 謝!

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