汽車4S店服務管理培訓(PPT 157頁)

主要內容
培訓服務顧問應掌握的業務知識
1. 服務顧問的角色認知
2. 客戶服務禮儀
3. 核心服務流程
4. 常用報表管理
培訓車間主管應掌握的業務知識
1. 車間管理認知
2. 維修質量管理
3. 維修進度管理
4. 成本與安全管理
5. 生產現場規範管理
6.車間管理常用報表管理

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