安全管理星級服務標準(DOC 46頁)

內容摘要
保安員上崗服務標準
●準備��
(1)提前15分鍾到達警衛室，自檢儀容儀表；��
(2)交班前3～5分鍾，領班布置當天的工作任務及注意事項；
(3)仔細查閱上一班記錄。
●接班(接崗)��
(1)保安主管或當值負責人分派哨位；��
(2)了解哨位情況，明確任務；��
(3)列隊趕赴分派哨位，接替上一班崗，了解上一班次的情況，交接哨位警械。
●站崗��
(1)姿態端正，莊重大方；��
(2)根據任務注意哨位周圍環境情況；��
(3)做好崗位服務工作。
保安迎接賓客服務標準
●指揮車輛��
(1)當車輛駛入酒店車道時，示意司機將車開至正門門前；
(2)在指揮車輛時，動作規範，示意司機停穩車輛；��
(3)示意司機將車門保險打開。
●拉門服務��
(1)用外手將門拉開，裏手擋在車門上沿頂部，請客人下車；
(2)友善地向來賓問好，歡迎客人光臨酒店。
●接待服務��
(1)示意行李員提拿行李和物品；��
(2)禮貌地引導客人入店，將客人的行李和物品交接行李員。

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