賓館前廳部服務規範(PPT 56頁)
賓館前廳部服務規範(PPT 56頁)內容簡介
主要內容
迎賓行為規範
前台服務員行為規範
大學堂PA行為規範
內容摘要
鋪助服務
鋪助服務要求更簡單、更方便、
更具有藝術性。例如：客人入住酒店
必須要通過總台，而對客人自身要求
來說這並不需要，所以總台登記應縮短
時間；又如客人點菜的時間不宜過
長，所以要設計更合理的工作流程來方
便我們的客人。
☆ 延伸服務
延伸服務就是根據客人的需要提供標準以外的
服務項目。為了這種服務的目的是贏得客人的心，
使客人得到意外的驚喜。例如：給客人生日時的小
禮物；為客人提供一些驚喜服務。
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