服務經理工作職責(DOC 30頁)

內容摘要
一、 售後服務宗旨、核心價值觀與服務承諾
售後服務宗旨：
以客戶為中心，建立具備差異化競爭優勢的售後服務體係，打造中國第一的售後服務品牌。
SGM核心價值觀：
●以客戶為中心
●安全
●充分授權的團隊合作
●誠信正直
●不斷改進與創新
“別克關懷”Buick Care六項承諾：
●主動提醒/問候
●一對一顧問式服務
●快速保養通道
●配件價格、工時透明
●專業技術維修認證
●兩年或四萬公裏質量擔保
一、 人員結構及運作體係
SGM特約售後服務中心必須依照本管理文件要求組織特約售後服務中心機構，並在特約售後服務中心站長的領導下開展工作。
1.1組織機構圖
以下設置充分考慮到精簡高效的原則，各特約售後服務中心須按本組織機構圖建立各功能塊，並結合本單位的實際情況自行決定人數，但須報SGM批準並備案。
1.2 SGM特約售後服務中心專職崗位人員任職資格
1.2.1. 特約售後服務中心的專職崗位人員由建站單位選拔和推薦德才兼備的人員擔任，專職崗位人員必須填寫任職資格登記表並送SGM新利体育取现 部備案：
1.2.2 應填報《專職崗位人員任職資格登記表》的主要崗位有：
站長、服務經理、配件經理、索賠員、業務接待員、配件計劃/訂購員、配件銷售員、配件收發員、會計/結算員、車間主管、計算機係統管理員、維修人員、質檢/試車員、車間設備管理員、服務質量跟蹤員；
1.2.3 關鍵崗位人員必須經SGM專門的業務培訓考核合格後方可上崗；
1.2.4專職崗位工作人員崗位變動應征得SGM同意，新的人員調任專職崗位任職必須先經SGM認可後方能上崗；
1.2.5在特約售後服務中心工作期間因工作失誤而造成損失及不良的工作人員，特約售後服務中心應對其立即進行相應處理，並報SGM備案、批準。
1.3 SGM特約售後服務中心專職崗位人員任職條件及工作職責一覽表

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