服務核心流程(PPT 88頁)

足以讓你
我們的問題在哪裏？
何謂客戶
什麼是服務
服務特征
服務特性
何謂售後服務
客戶的期望與分析
預約
預約的目的
預約注意事項
預約異常處理及變更
例:預約流程話術
接待
接待流程
討論
標準服務核心流程
問診流程
製單
製單流程
維護修理
維護修理流程
維修保養流程
質量檢驗
質量檢驗流程
交車
內部交車流程
結算
結算流程
建立檔案
建立檔案流程
回訪客戶
跟蹤回訪流程
回訪時間選擇
持續改進流程

..............................