服務營銷百分百(PPT 42頁)

主要內容
服務營銷100%
第一單元：什麼是服務？
服務的定義
服務的目的
第二單元：什麼是營銷？
營銷的定義
比推銷更好的方法
服務營銷?提升企業核心競爭力的利器
第三單元：什麼是服務營銷?
服務營銷的定義
服務營銷的特點
服務營銷與新利体育取现 的區別
第四單元：服務營銷怎麼開始
售前服務
銷售要先克服心理障礙
障礙的來源
解決之道
售中服務
客戶為什麼會購買?
客戶的購買心裏
如何把握客戶心理
銷售流程
售後服務
客戶在購買後的滿足建立在三個期望上
客戶為什麼會繼續購買
超越客戶的期待
第五單元：拒絕處理
客戶拒絕四不
客戶不買的借口
客戶不買的真正理由
處理流程
常用的拒絕處理方法
拒絕處理策略
對於一個誠心幫助你的人，你是很難拒絕的！
銷售之所以吸引人就在於藝術與技術的完美結合！

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