公共關係概述(PPT 184頁)

主要內容
第一章公共關係概述
一、什麼是公共關係
二、公共關係的定義
第二節公共關係的基本要素
（一）社會組織的特點
（二）社會組織的分類
二、公共關係的客體——公眾
（一）公眾的基本性質
群體性
（二）公眾的分類
（1）員工公眾
（2）消費者公眾
（3）媒介公眾
（4）社區公眾
（5）政府公眾
（７）國際公眾
（1）非公眾
（2）潛在公眾
（3）知曉公眾
（4）行動公眾
三、公共關係中介——傳播
（一）傳播的基本含義
（二）影響傳播質量的三個因素
第三節公共關係的相鄰範疇
一、公共關係與交際
二、公共關係與宣傳
三、公共關係與廣告
四、公共關係與營銷
五、公共關係與庸俗關係
第二章公共關係的曆史沿革
一、古代自發的“公共關係”
二、近代公共關係的萌芽
（二）便士報運動與報刊宣傳運動
（三）巴納姆及其製造的新聞
三、現代公共關係的開端
四、現代公共關係的成熟
五、當代公共關係的普及
第二節現代公共關係產生和發展的社會條件
一、商品經濟的高度發展
二、民主政治製度的出現
三、現代管理理論的發展
（一）以泰勒為代表人物的科學管理理論
（二）以梅耶為代表人物的人際關係理論
四、大眾傳播事業的發展
第三節建設有中國特色的公共關係體係
1.專業引進階段（1980—1990年）
2.市場培育階段（1991—1996年）
3.市場形成與發展階段（1997年至今）
二、中國未來公共關係事業的發展趨勢
第三章公共關係的職能與作用
一、收集信息，監測環境
（一）組織形象信息
（二）產品形象信息
（三）政府信息
（四）媒介信息
二、谘詢建議，參與決策
（一）對本組織的經營理念、發展策略提出建議
（二）對本組織的形象建設提出建議
（三）根據社會及市場動態提出谘詢建議
三、對外宣傳，廣泛傳播
（一）組織的重要活動信息
（二）組織的產品與服務信息
（三）組織中典型人物的信息
四、教育引導，服務公眾
（一）引導社會公眾理解和接受組織的觀念及變化
（二）引導內部公眾樹立公關意識，珍視組織形象
（三）教育和培訓員工掌握公關基本技能
五、防患未然，危機管理
（一）提前預警，防患未然
（二）正視危機，妥善處置
第二節公共關係的作用
一、公共關係對組織的作用
（二）溝通協調
（三）凝聚人心
（四）優化環境
二、公共關係對社會的作用
（一）利於構建和諧的社會政治環境
（二）利於創造良好的社會經濟環境
（三）利於淨化不良的社會風氣
（四）利於緩解日益加劇的社會心理負擔
三、公共關係對個人的作用
（一）利於建立公共關係的思維習慣
（二）利於個人形象的重視和自身素質的提升
（三）利於個人交往溝通能力的提升
第四章公共關係的組織機構和人員
一、組織內部設置的公關機構
（一）組織內部設置公關機構的特點
（二）組織內部設置公關機構的類型
（三）組織內部公關機構的設置原則
二、公共關係公司
（一）公關公司的特點
（二）公關公司的存在類型
（三）公關公司的工作原則
第二節公共關係人員的培養與選拔
1．品德素質
2．心理素質
3．生理素質
4．能力素質
二、公共關係人員的培養
三、公共關係人員的選拔錄用
第五章公共關係工作程序
第一節公共關係調查研究
一、公關調研的目的與難點
二、公關調研的內容
（一）社會環境調查
（二）公眾調查
（三）組織形象調查
1.組織自我期待形象調查
2.組織實際社會形象的分析
（1）組織形象四象限圖
二、調查研究方法
1.文獻研究
2.觀察法
3.訪問法
4.問卷調查法
（1）問卷設計
設計問卷要注意的幾個問題
第二節公共關係策劃
一、組織形象的戰略策劃
（一）形象設計的一般原則
（二）組織形象設計的步驟
二、公關活動的戰術安排
（一）製定目標
（二）選擇公眾
（三）確定主題
（四）選擇活動時機
（五）選擇公關模式
（六）選擇公關策略
（七）編製預算
第三節公共關係實施
一、選擇傳播渠道
（二）傳播渠道的選擇原則
二、設計信息內容
（一）受眾選擇理論
（二）影響受眾選擇的功能性因素
（三）影響受眾選擇的結構性因素
三、傳播中的障礙及其克服
第四節公共關係評估
一、公關評估的意義
二、公關評估的內容
三、公關評估的方法
第六章分類公共關係工作
一、員工關係的重要性
（一）建立良好員工關係的重要意義
（二）處理員工關係的基本原則
二、員工關係的具體工作
（一）了解員工的意願
（三）定期開展專題活動，增加員工的凝聚力
（六）做好心理調試，妥善處理各種關係
第二節消費者公共關係工作
一、消費者是最重要的外部公眾
二、消費者公共關係實務
第三節媒介公共關係工作
一、一種具有雙重人格的特殊公眾
二、搞好媒介關係的具體工作
第四節社區公共關係工作
一、社區是組織發展的重要的“地利”環境
二、社區公共關係的具體工作
第五節政府公共關係工作
一、政府是最有權威的公眾
二、搞好政府公共關係的原則
三、進行政府公關的具體工作
第六節股東公共關係工作
一、股東公眾的主要特點
二、股東公共關係的意義
三、進行股東公關的具體工作
第七節名流公共關係工作
一、名流公眾的主要特點
二、名流公關實務
第八節國際公共關係工作
一、正確認識國際公眾的價值
二、國際公共關係的原則
三、國際公關活動

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