公共關係實務操作之危機傳播管理(PPT 42頁)

主要內容
第一節：組織危機與危機傳播管理
一、 組織危機定義、特點及分類
二、 危機傳播管理內涵及意義
第二節 危機傳播管理的組織落實
一、 危機管理組織架構的設置
二、 “發言人”製度的確立
三、 第一時間快速反應通道的建立
四、 組織危機形態的預測
五、 組織潛在危機的評估
第三節 危機傳播管理的基本程序
一、 趕赴現場，了解事實
二、 分析情況，確立對策
三、 安撫公眾，緩和對抗
四、 聯絡媒體，主導輿論
五、 多方溝通，迅速化解
六、 有效行動，轉危為機

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