公關心理學之公眾的心理特征(PPT 69頁)

主要內容
第二章公眾的心理特征
第一節公眾心理特征概述
一、什麼是公眾心理
心理特征：指的是人心理特點的表征，通過人的外部行為來表現。公眾的心理特征，是公眾心理特點的表征。
公眾既是一個特定的對象，又不是一個特定的對象。它是一個模糊性的概念。第一，取決於現實中公共關係活動中的主客體關係，第二取決於公共關係主體的認識。即，它是不是你的研究對象？
二、公眾心理特征的結構1、公眾的個性心理特征——基礎，穩定性和獨立性2、公眾的角色心理特征——抽象，變換性和伸縮性3、公眾的群體心理特征——顯示人的社會性和群體性，具有凝聚性和排他性
心理特征的三個層次第一層次（底層）——個性心理特征第二層次（中層）——角色心理特征第三層次（高層）——群體心理特征人的心理有一個發展過渡。
群體性，也就是人的社會性，是人區別於動物的本質屬性。人的群體心理特征最具有社會化的色彩，它表明個體已經開始意識到自身並不是獨立存在的，個體隻有在群體中才能生存。
第二節公眾的個性心理特征
公眾的個性心理特征是指表現於公眾個體身上的最穩定、最根本的心理特征，他主要包括能力、氣質和性格。
一、個體在能力上的特征
性格決定命運能力決定職業
二、個體在氣質上的特征
氣質是指心理過程的速度、強度、穩定性和內外傾向性的心理特點的總和。
三、個體在性格上的特征
性格是對客觀現實的穩固的態度以及與之互相適應的習慣化的行為方式。
按照對社會的適應性為主要參考來劃分，性格大致可以分為摩擦型、平常型、平穩型、領導型、逃避型五種類型。
四、個性心理特征和公共關係
第三節公眾的角色心理特征

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