危機公關與危機管理(PPT 60頁)

危機公關與危機管理
課程背景
波音公司模擬倒閉的電視片
當前中國企業麵臨的危機調查結果
一個企業家有關企業的十三種死法
危機的涵義
危機涵義－針對社會組織而言
危機涵義－專家的定義和理解
“危機”：中國式解讀
海恩法則
主要內容
蝴蝶效應
危機的誘因
製定危機預案的意義
傳播預案的經典和啟示－挑戰者號發射失敗
“挑戰者”號發射失敗之裏根總統演講預案
阿波羅號登月計劃演講詞預案
危機的特征
企業危機公關
危機公關原則
危機公關3T原則
危機公關關鍵詞
危機公關小組（一）
危機公關小組（二）人員組成結構
危機公關八大策略
危機公關策略案例說明
危機公關小組案例演練
危機處理與化解案例演練
危機來臨，如何應對媒體發難
第一步：知己知彼，認識媒體
第二步：營造透明的玻璃屋
第三步：應對媒體，化解危機
第四步：借力傳媒：轉“危”為“機”
結束語

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