ITILfoundation認證資料-服務轉換(PPT 158頁)

主要內容
服務轉換（Service transition）
服務轉換原則（Service transition principals）
目的和目標（Purpose and objective）
範圍（Scope）
對業務的價值
策略、原則和基本概念（Policies,principles and basic concept）
流程活動、方法和技術（續）（Process activities,methods and techniques）
信息管理（Information Management）
CSF和KPI
CSF和KPI（續）
Challenges和Risks
策略、原則和基本概念（續）
流程活動、方法和技術（圖示）
流程活動、方法和技術（續）
RFC要滿足的條件
DML和CMDB的關係
流程活動、方法和技術（Process activities,methods and techniques）
流程活動、方法和技術（Process activities,methodsand techniques）
流程活動、方法和技術（Process activities, methods and techniques）
策略、原則和基本概念
管理溝通和承諾（Managing Communication and Commitment）
管理組織和利害幹係人的變更
利害幹係人管理
小型組織
大的組織
知識管理工具（Knowledge Management Tools）
協作（Collaboration）
引入服務轉換中的關鍵活動
在虛擬化或雲計算的環境下實施服務轉換
挑戰（Challenges）
關鍵成功因素（CFS）
風險（Risks）
本章思考題
服務轉換－練習題

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