ITILfoundation認證資料-服務設計(PPT 150頁)

主要內容
服務設計（Service Design）
服務設計原理
目的和目標（Purpose and objective）
範圍（Scope）
對業務的價值
策略、原則和基本概念（Policies,principles and basic concept）
流程活動、方法和技術（Process activities,methodsand techniques）
流程活動、方法和技術（續）
信息管理（Information Management）
CSF和KPI
CSF和KPI（續）
CSF和KPI（續）
Challenges和Risks
策略、原則和基本概念
流程活動、方法和技術（Process activities, methods and techniques）
策略、原則和基本概念（圖示）
SLA的架構
多級SLA架構圖示
流程活動、方法和技術（Process activities,methods and techniques）
服務設計（Service Design）
策略、原則和基本概念（續）
流程活動、方法和技術（圖示）
策略、原則和基本概念（續）
流程活動、方法和技術（續）
流程活動、方法和技術（續）
策略、原則和基本概念（續）
流程活動、方法和技術（Process activities , methods and techniques）
範圍（圖示）
策略、原則和基本概念
需求工程（Requirements engineering）
數據和信息管理（Management of data and information）
組織開發（Organizational development）
職能（Functions）
角色（Roles）
技術考慮（Technology Consideration）
技術考慮（續）
實施服務設計（Implementing service design）
挑戰（Challenges）
風險（Risks）
關鍵績效指標（KPI）
本章思考題
服務設計－練習題

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