危機公關與管理(PPT 68頁)

危機公關與管理（處理）
主要內容
引發危機的不同因素
危機事件的類型4
危機事件的類型
危機管理
危機管理四階段模型
第一階段：潛伏期（危機避免和管理準備）
第二階段：發作期（危機確認、控製和解決）
危機處理禁忌——
危機處理的一般程序
第三階段：善後期（從危機中獲利）
放鬆一下：測測你的公關能力
2013年度中國十大公關事件
公關危機與危機公關
危機公關5S原則：
四個“不如”
危機公關5S原則：
危機:控製與失控之間有效溝通是危機控製的關鍵
危機公關5S原則：
案例：泰諾中毒事件
最成功的企業危機公關案例
企業的網絡危機處理手段開始有計劃的實施：
危機發生後的傳播實施

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