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公關危機概論 (PPT 63頁)

所屬分類:
公關策劃
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相關資料:
公關危機
公關危機概論 (PPT 63頁)內容簡介
主要內容
第八章公關危機
第一節 公關危機概論
一、公關危機定義
1、破壞性
2、建設性
3、突發性
4、漸進性
案例:
5、偶然性
三、公關危機的成因
四、公關危機的種類
(1)信譽危機
(2)效益危機
(3)綜合危機
(1)點式危機
(2)周期性危機
(3)綜合性危機
第二節 公關危機處理
一、公關危機的預防
二、公關危機應對原則
1、速度第一原則
2、係統運行原則
3、承擔責任原則
4、真誠溝通原則
5、權威證實原則
2.積極處置危機
四、公共關係危機的處理對策
1、危機中的內部溝通
2、危機中的消費者溝通
3、危機中的媒體溝通
危機應對案例分析:2009年杭州5.7飆車案
杭州5.7飆車案事件回顧
案例點評

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