服務營銷學概述(PPT 64頁)
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服務營銷學概述(PPT 64頁)內容簡介
主要內容
第一章 服務營銷概述
第二章 服務消費行為
第三章 服務營銷理念
第四章 服務營銷規劃
第五章 服務市場定位
第六章 服務產品及品牌策略
第七章 服務質量
第八章 服務定價策略
第九章 服務渠道策略
第十章 服務促銷策略
第十一章 服務 人員
第十二章 服務過程
第十三章 服務有形展示
第十四章 服務營銷文化
第十五章 服務績效評估
第十六章 網上服務
第十七章 服務營銷的發展前景
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