消費者市場和購買行為培訓講義(PPT 73頁)

主要內容
一，消費者購買行為模型
消費者行為
了解市場和消費者的關鍵問題：
二、影響消費者購買行為的主要因素
1、文化因素
1）文化
2）亞文化
3）社會階層
7種主要社會階層的特征
2、社會因素
1）相關群體
意見帶頭人
2）家庭
對營銷人員的啟示
3）角色與地位
3、個人因素
1）家庭生命周期和購買行為
2）職業
3）經濟環境
4）生活方式
心理圖案學
5）個性和自我概念
4、心理因素
1）動機
弗洛依德的動機理論
馬斯洛的動機理論
赫茨伯格的動機理論
2）知覺
2）認知
選擇性注意
選擇性扭曲
選擇性保留
3）學習
信念和態度
信念
態度
三、購買過程
1、參與購買的角色
2、購買行為類型
1）複雜的購買行為
2）減少失調的購買行為
3）習慣性的購買行為
4）尋找品牌的購買行為
3，購買決策過程的各個階段
1)需要認識
2)信息收集
3)可供選擇的方案評價
4）購買決策
5）購後行為
案例討論
The End

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