消費心理學培訓講義(PPT 216頁)

主要內容
相關概念
一、消費
二、消費者
三、消費者心理
四、消費心理學
消費心理學的魅力
海爾集團
海爾
八佰伴——和田一夫
農夫與售車小姐
八佰伴
作業練習
四、影響消費者行為的因素
五、消費者心理與消費行為研究的主要內容
1.2研究消費心理學的意義
二、消費者心理與行為研究的現狀和發展趨勢
三、研究消費者心理的方法
本章複習題
第二章 消費者的心理活動過程（2學時）
2.1消費者的認識過程
一、消費者的感覺和知覺
二、消費者的注意
三、消費者的記憶
四、消費者的學習
三、消費者購買的意誌過程
四、消費者的聯想、想像和思維
3.想像概念
第三章 消費者的個性心理特征和個性傾向（6學時）
3.1消費者的個性心理特征
三、消費者的氣質
3.基本氣質類型
4.氣質與消費者行為
5.消費者的其他分類
3.2消費者性格上的差異
一、含義
二、性格的特征
三、性格的類型
2.以心理活動的傾向分類
3.以個體獨立性程度分類
四、性格與消費者購買行為
2.根據購買方式分類
3.3消費者能力上的差異
三、消費者能力的構成
2.從事特殊消費活動所需要的特殊能力
四、消費者能力與消費行為
五、消費者的自我概念
（二）自我概念的構成
（三）消費的自我概念與消費行為
營銷啟示
3.4消費者的動機和行為
二、消費者需要的特征
三、消費者需要的形態、分類及層次
2.消費者需要的分類
3.馬斯洛的需要層次理論
四、動機理論與消費者的購買動機
（二）消費者購買動機的特征
（三）消費者購買動機的類型
五、消費者購買行為及模式
（二）消費者購買行的模式分析
1.刺激-反應模式
2.霍華德-謝思模式
3.認知模式
第四章 消費者群體與消費心理（6學時）
4.1消費者群體概述
二、消費者群體的形成
4.2不同年齡、性別的群體的消費心理
一、少年兒童消費者群體的消費心理與消費行為
二、青年消費者群體的消費心理與消費行為
2.青年消費者群體的消費心理與消費行為
3.中年消費者群體的消費心理與消費行為
4.老年消費者群體的消費心理與消費行為
5 .不同性別消費者群體的消費心理與消費行為
（2）男性消費者群體的消費心理與消費行為
6 .不同收入消費者群體的消費心理與消費行為
4.3消費習俗
二、消費習俗對消費者心理與消費行為的影響
4.4消費流行
三、消費流行的種類及方式
第五章 商品因素與消費心理（6學時）
5.1商品設計與消費心理
二、商品的心理功能
（三）商品的性別標記功能
三、新產品的概述
（二）新產品分類
（三）新產品購買者的類型及心理分析
（四）新產品開發設計的心理策略
5.2商品名稱、商標與消費心理
二、商標的心理功能
三、商品命名的心理策略
四、商標的心理效應
五、商標設計與消費者的心理
六、商標運用的心理策略
5.3商品包裝與消費心理
二、商品包裝的設計
三、商品包裝的含義
四、商品包裝對消費者心理影響作用
五、商品包裝對消費者的作用過程
六、商品包裝設計中的要求
七、針對消費者心理的商品包裝策略
第六章 商品價格與消費心理（6學時）
6.1商品價格的心理功能
二、商品價格對消費者的心理作用機製
6.2消費者價格心理
二、消費者的價格心理表現
6.3消費者心理中的價格閾限
2.影響價格判斷的因素
6.4商品價格的心理策略
二、商品提價的心理策略和技巧
第七章 營銷場景與消費心理（6學時）
7.1營銷外部環境與消費心理
二、門麵裝飾
三、周邊環境
四、營業環境
五、營業場所外部環境與消費者心理
2.商店招牌、標誌與消費者心理感受
7.2營銷內部環境與消費心理
2.櫃台布置
3.內部音響
4.內部照明
5. POP廣告
二、商品陳列與消費者心理及其購買行為
3.商品陳列的基本形式
第八章 營銷服務與消費心理（6學時）
8.1營銷服務心理
二、服務人員與消費者有效的心理溝通應做好的幾方麵工作
8.2營銷人員對顧客心理的影響
二、優秀服務人員對顧客心理的影響
8.3營銷服務中的衝突及處理
二、妥善處理消費者抱怨
第九章 營銷信息傳播與消費心理（6學時）
9.1廣告的作用機製與心理功能
二、廣告的基本功能
三、廣告的心理影響作用
9.2廣告創意和策劃的心理策略
二、啟發聯想
三、增進情感
四、強化記憶
9.3營銷信息的溝通與消費心理
二、雜誌廣告
三、廣播廣告
四、電視廣告
五、直接函件廣告
六、POP廣告
七、網絡廣告
第十章 當代中國社會消費心理和消費行為（6學時）
10.1我國居民消費心理和消費行為的變化趨勢
10.2當前我國居民消費的差異
10.3提倡健康的節約型消費觀念

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