消費者的心理活動過程(PPT 58頁)

主要內容
第二章 消費者的心理活動過程
第一節 感覺和知覺
精打細算的老板
案例：色彩的作用
視覺：外形
聽覺
小實驗
嗅覺
小實驗
嗅覺營銷小故事
觸覺
味覺
知覺與感覺的關係
第二節 記憶
一、記憶的含義
二．記憶的種類
三、記憶係統
四、記憶與消費者行為
第三節 思維與想象
一．思維的概念
二．思維的特點：
三．思維與消費者購買行為
第四節 消費者的情感過程
一.消費者情感的外部表現
二、情感變化的兩極性
三、情緒情感的擴散性
四、影響消費者情感變化的因素
第五節 消費者的意誌過程
一、意誌的概念
二、意誌的基本特征
三、意誌過程的三個階段
四、消費者的意誌品質

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