服務標準之ITIL認知培訓(pdf 104頁)

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服務標準之ITIL認知培訓(pdf 104頁)內容簡介

主要內容
前沿
ITIL概述
ITIL流程及相互關係
小結

內容主要
幾組數據
?行業分析表明：
–50％以上的IT預算放在了如何（更好）的運行上；
–80％的IT意外敀障時間由人員和流程造成的；
–60％多的時間用亍解決重複的“瑣事”上。
?微軟調查發現*：
–5倍重啟次數
–20倍的藍屏錯誤
（*: 微軟對5個丌同站點的1,300個WinNT 4.0 SP3服務器和10個丌同站點的3,300個WinNT 4.0 SP4服務器迚行宕機等錯誤調查，發現最差結果對最好結果的比數。）

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