電話溝通技巧培訓課件(PPT 32頁)

電話溝通技巧培訓
幹擾傾聽因素
避免幹擾
周圍影響
迫不及待
情感過濾
精力分散
傾聽技巧
主動傾聽技巧
歸納客戶的問題
適度、適時打斷
適度記錄信息
體貼認同客戶
注意客戶表達方式
語言技巧
堅持使用普通話
聲音技巧
禮貌用語
使用適當的語言
客戶服務忌語
溝通技巧
表達技巧
服務規範用語
電話訂貨標準語氣語態
電話訂貨標準禮貌用語
電話訂貨標準服務規範用語
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