電話服務及營銷技巧提升培訓教材(PPT 52頁)

學習目標：
企業為什麼要做客戶服務？
知名企業是如何做客戶服務的
一流的客戶服務是企業競爭力的核心
客戶忠誠度的重要性
中山聯通標準化客戶服務體係
優秀客服經理4維度
服務接觸環節
如何讓客戶有好的感受
建立正確的職業心態
看看他們，你還會抱怨嗎？
建立良好的服務意識和心態
優秀客服經理4維度 --- 嫻熟的業務知識
四、打電話前的準備
電話服務技巧
五、高效時間管理
三、電話營銷的5個完美信條
金牌電話銷
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