經典電話營銷話術與技巧總結(PPT 81頁)

電話行銷技巧與消費行為步驟
電話行銷的法則
（一）興奮度法則
準客戶標準
三、獲取電話名錄的十種方法
（一）隨時隨地交換名片
（八）加入專業的俱樂部和會所
KEY MAN
電話行銷準備工作
準備一：電話銷售人員的六大成功因素
電話銷售人員的七種武器
電話溝通客戶信息表
電話準備二：心態的準備
電話溝通技巧一：聲音感染力
電話準備三：策劃
知己知彼，百戰不殆
製定電話銷售計劃和目標
電話銷售流程
一次銷售中的幾個關鍵電話剖析
案例分析：小麗的目標
問話
開場白
富有吸引力的開場白/問候語
開場白實例
開場白
開場白
練習：請設計小麗的開場白
電話銷售準備表
探詢客戶需求
潛在需求與明確需求
我們應該探詢些什麼內容
探詢需求的問話設計
練習：
產品推介
推薦產品一定根據客戶需求進行
根據客戶的需求進行產品介紹
練習：請根據你所在公司的產品，完成以下表格
電話結束時要達成目標
成功的約見
約見注意事項
不打不成交-----客戶異議與抱怨處理
異議產生的原因
異議處理6招
演練：客戶異議
有效成交技巧---識別客戶的購買信號
有效成交技巧----把握成交的適當時機
有效成交技巧------成交技巧
成功的跟進技巧---成交以後至少三次電話
成功的跟進技巧---持之以恒地進行聯係
良好的電話溝通技巧使你更受歡迎
聲音的感染力評價表
與客戶建立融洽的關係
練習：你是什麼類型的人？
掛在嘴邊的口頭單暴露你的個性
溝通技巧----提問能力
提問能力
禮貌用語
電話溝通技巧四：積極傾聽技巧（一）
電話溝通技巧四：積極傾聽技巧（二）
電話溝通技巧五：確認，得到反饋
電話行銷的時間管理
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