營銷中心培訓教材(PPT 89頁)

營銷中心培訓課程
第一章 Call Center淺述
客戶服務中心Call Center的定義
Call Center有什麼功能
Call Center的種類
Call Center兩種不同的服務方式
Call Center帶來的好處
第二章 電話營銷綜述
電話營銷的基本概念
電話營銷的簡史
電話營銷的起源
電話營銷的發展環境
電話營銷的優勢
電話營銷的主要目的
電話營銷的職能是
電話營銷的重要性
電話營銷的益處
電話營銷麵對的問題
影響營銷結果的主要因素
電話營銷成功的因素
第三章 電話營銷的流程
電話營銷的大流程
可能出現的情況
可能出現的問題
電話營銷前的準備工作
決定電話業務員業績的因素
CSR素質技能要求
電話銷售模式
漏鬥管理係統
電話營銷的小流程
電話前的準備
電話銷售的開場白
探尋客戶的需求
根據客戶需求推薦產品
介紹產品的三步驟
電話中的促成
成交信號出現的時機
要求客戶下訂單的最佳機會：
電話銷售的倒三角
第四章 客戶心理剖析
在電話營銷中所遇到的客戶類型
分析客戶的心理
用戶的異議產生的來源
怎麼對待客戶對你做出的反應
異議處理通用的方法：3F技巧
LSCPA異議處理技巧
LSCPA運用例子
處理客戶異議的基本程序
第五章 電話溝通技巧
電話溝通的基本技巧
增強聲音的感染力要注意以下三方麵
在聲音方麵要注意
措辭
身體語言對聲音的影響
與客戶建立融洽關係
提問的技巧
提問的方式
積極傾聽的技巧
同理心
表達同理心和確認的的技巧
電話溝通的高級技巧
FAB原則
AIDA銷售技巧
第六章 與電話營銷相關的事宜
電話銷售人員的關鍵成功因素
商業意識
銷售和溝通能力
保持自己的熱情和企業管理
計劃能力
產品應用的專家
協調能力
電話銷售人員的成長之路
電話銷售人員的助手
電話銷售的禮儀
進行電話銷售的注意事項
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