組織外部的公共關係概述(PPT 53頁)

（一）什麼是顧客？有人說顧客就是上帝，你同意嗎？為什麼？
（二）顧客都有哪種類型的？
（三）搞好顧客關係會帶來哪些好處？
（四）處理顧客關係的技巧有哪些？
第二章第二節
一、顧客關係
（一）顧客是什麼？
案例說明
為什麼要重視顧客的滿意度？
波音747客機008號航班
果斷型——行為果斷的顧客：
衝動型——容易衝動的顧客：
實際型——了解實際的顧客：
周到型——考慮周到的顧客：
沉默型——沉默寡言的顧客：
懷疑型——懷有疑慮的顧客
過激型——喜歡辯論的顧客
（三）跟顧客搞好關係有哪些好處？
（四）處理好顧客關係的技巧有哪些？
二、協作單位關係
（一）互惠互利，建立穩固的合作關係
（二）互相幫助，保持融洽的夥伴關係（團隊關係）
測測你的團隊精神怎麼樣
（三）交流信息，及時通報雙方情況
三、社區關係
案例
社區關係的公關技巧
解決辦法
四、政府關係
缺點
某某董事長王石
思考
馬斯洛心理需求
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