公共關係學案例分析(PPT 35頁)
公共關係學案例分析(PPT 35頁)內容簡介
廣州有家五羊城酒店,店內設施屬於中檔,收 費又不高,但服務水平卻達到上乘,他們熱情為顧客服務,讓顧客來到這裏就象回到自己的家一樣。同此,這家酒店受到了顧客高度讚揚。 這家酒店是如何做好服務工作的呢?他們要求每一位員工必須處理好同顧客的關係,為顧客著想,提供服務要熱情、周到,富有人情味。他們是這樣做的,如隻要顧客來投宿,不管當時是否已經客滿,都盡量安排居住。顧客住下後,服務員馬上遞上一塊香巾讓顧客淨麵,沏上一杯熱茶讓顧客解渴去乏。服務員每天都認真打掃房間,讓顧客生活在清潔衛生
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