經銷商銷售業務管理教材(PPT 108頁)

關於客源開發
1、用心發現潛在客戶
2、通常的客源開拓渠道
3、客源開發的漏鬥原理
4、利用緣故關係拓展客源
5、擴大名單開拓客源
6、明確商圈開發客源
7、掌握心理規律開發客源
8、留下特殊記號主動開發客戶
9、強調速度開發客源
10、用委托助手法開拓客戶
11、用中心開花法開發客戶
12、用文案調查法開發客戶
13、交換信息開發客源
14、播種銷售樹開發客源
15、興趣融合開發客源
16、甘做助手開發客源
17、銷售聯盟開發客源
18、利用群體開發客源
19、營造事件開發客源.
20、創造“替代”開發客源
21、利用消費者的“無聊時間”開發客源
22、善用“光環”拓展客源
23、主動營銷開發客源
24、利用谘詢開發客源
25、利用活動開發客源
26、挖掘數據開發客源
27、運用新媒體開發客源
28、加強互動開拓客源
29、編織一張龐大的人際關係網
30、活用促銷組合拓展客戶
31、利用廣告拓展客源
32、善用4E拓展組織客戶
33、危機公關開發客源
34、促使顧客升級
35、用4支隊伍、 從三個方麵進行客戶開發
36、四大金剛開發客源
引言
《來店（電）客戶登記表》的用途
《來店（電）客戶登記表》的使用方法
《意向客戶追蹤表》填表說明
《營業日報表》的填寫
把握“庫齡”的概念
研究庫存管理的目的
庫存的管理方法
設置安全庫存的方法
關於整車庫存管理
庫存管理的“概率需求模型”
建立庫存看板
顧客是企業最重要的資產
汽車營銷的最終目的
客戶滿意的完整結構
經銷商滿意與客戶滿意
客戶滿意與企業盈利的關係
客戶滿意才有價值流入
客戶重視水平與企業投資回報
我國4S汽車服務狀況的評價
五種不同的客戶關係
客戶關懷的目的是實現客戶終身價值
客戶關懷四個營銷變量
客戶關懷人員的崗位職能
服務升級中客戶關懷人員扮演的角色
一星級客戶關懷的評價標準
二星級客戶關懷的評價標準
三星級客戶關懷的評價標準
四星級客戶關懷人員的評價標準
五星級客戶關懷的評價標準
營造感動
定保客戶的管理
失聯客戶的管理
通過顧客指標識別顧客流失
通過市場指標識別顧客流失
通過收入利潤指標識別顧客流失
通過競爭力指標識別顧客流失
顧客流失的主觀原因
顧客流失的客觀原因
打好顧客滿意八張牌
掌握讓渡價值理論
理解顧客滿意的基本原因
與客戶保持情緒同步
合理確定服務項目營造用戶最大滿意
加強汽車維修質量管理
汽車質量信息分析處理常規工作
全麵提升顧客服務
避免把服務的概念狹窄化
客戶服務依賴真心真行動
提升客戶關懷人員的專業能力
不斷改進服務
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