客戶需求分析方法概論(PPT 69頁)

KJ方法適用於 I-D-O-V的第一階段產品商業化過程
KJ方法的位置…
KJ 方法是協助發現NUD需求的工具
如果不是NUD，怎麼辦
回顧獲得和處理客戶需求的過程
DFSS 工具: 情景 KJ 分析
DFSS 工具: 情景轉化
DFSS 工具: 需求 KJ 分析
DFSS 工具: 客戶需求排序調查
進行情景和需求KJ分析需要的信息…
概念設計的三個步驟
哦，我獲得了很好的數據…但我應該怎樣處理數據來確認我創建的是正確的產品要求呢？
KJ 方法
情景KJ: 建立客戶工作環境的普通情景
建立情景 KJ 圖的步驟
情景KJ 步驟步驟1:為VOC情景分析提供明確的主題
情景KJ 步驟: 步驟 2: 在易事貼上闡明並記錄情景 (黑企業管理景)
建立需求KJ圖的步驟
當你完成需求KJ時, 對NUD客戶需求進行細分
客戶滿意度的Kano模型介紹
Kano 分析
Kano 圖
Kano 圖解
Kano 分析
NUD 分類格式
客戶需求排序調查
QFD前數字打分數據
設計調查問卷的步驟
確定你希望客戶評價的具體信息
確認客戶理解你調查問卷中的問題
設計調查結構和流程
封閉式問題
排序
打分
Taguchi流失功能數據
在把調查問卷發出前，要進行一輪測試！
收集和處理客戶需求的流程
DFSS 工具: 情景轉換
DFSS 工具: 客戶需求排序調查
總結
KJ 練習
KJ 練習結果
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