客戶管理培訓教材(PPT 85頁)

客戶管理
客戶形態
客戶分級及運用
客戶分級運用
客戶資料的建立
客戶的庫存管理
客戶的目標管理
業績管理
業績管理評價的四種指標
業績管理計劃
業績管理評估
業績管理改善
客戶信用的管理
客戶帳款管理
客戶資信動態分析圖
客戶數量發展動態表
客戶評估
客戶的價格控製
客情建立
銷售上的三個基本觀念
建立可靠性
建立感情帳戶
服務工作
如何激勵客戶
客戶的需求
客戶的激勵原則
客戶的激勵方法
如何改革/調整銷售通路機構
現有銷售通路的評估
銷售通路改革/調整的目標
銷售通路改革/調整的方法
客戶更換
客戶評估體係
客戶管理（客戶管理）
客戶的管理
個案研究
抱怨處理
抱怨發生的原因
客戶抱怨的目的
抱怨處理技巧
抱怨時不該有的言行
抱怨處理要點
倒帳之預防與處理
倒帳原因
倒帳征兆
倒帳之預防
倒帳處理原則
債權確保要件
結論
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