汽車維修接待員培訓教材(DOCX 67頁)

第10講 客戶問題處理
第1講 客戶滿意與用戶忠誠（上）
第2講 客戶滿意與用戶忠誠（下）
第3講 維修接待員的作用與職責（上）
第4講 維修接待員的作用與職責（下）
第5講 如何在接待環節中提供優質服務（上）
第6講 如何在接待環節中提供優質服務（下）
第7講 如何在維修作業環節中提供優質服務
第8講 如何在竣工交車環節中提供優質服務
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