客戶抱怨應對話術(PPT 40頁)

一、常見小故障類抱怨應答
1、各類異響抱怨應答
2、音響故障類抱怨應答
3、輪胎類抱怨應答（5頁）
4、油耗類抱怨應答（6---8頁）
5、常見小故障類應答（912頁）
二、保養類常見抱怨應答（13—20頁）
三、服務類問題應答（20—25頁）
四、索賠類問題應答（26—29頁）
五、業務前台專業類知識（29—40頁）
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