IT服務需求分析報告(DOC 93頁)

1 項目背景 4
2 項目運維訪談介紹 5
2.1 受訪者.....5
2.2.....文件.....6
3.....運維現狀與差距分析.....7
3.1.....信息係統服務內容清單.....7
3.1.1.....麵向用戶服務目錄.....7
3.1.2.....運維服務詳細內容.....7
3.2.....維護現狀總結與ITSM差距分析.....12
3.2.1.....事件流程/服務台.....12
3.2.2.....問題流程.....14
3.2.3.....變更流程.....16
3.2.4.....配置流程.....18
4.....本期需求分析.....20
4.1.....本期實施範圍和運維管理模式.....20
4.2.....本期XX運維管理實施內容.....21
4.2.1.....運維電子化平台的部署.....22
4.2.2.....統一受理服務台.....23
4.2.3.....事件流程.....32
4.2.4.....問題流程.....48
4.2.5.....變更流程.....52
4.2.6.....配置流程.....62
4.2.7.....知識管理.....67
4.2.8.....升級.....76
4.2.9.....催辦.....78
4.2.10.....回訪.....78
4.2.11.....係統權限.....78
4.2.12.....衡量指標與報表.....78
4.2.13.....接口定義.....83
5.....非功能性需求.....88
6.....附錄A.....91
6.1.....XX部運維現狀.....91
6.1.1.....各應用對象維護現狀.....91
7.....附錄B.....104

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