業務管理能力提升培訓課件(PPT 92頁)

第一章
目標對人生的影響－25年跟蹤調查結果
目標管理
目標的層次體係
目標製定的SMART原則
目標設定竅門
工作計劃
工作計劃包含的基本要素
從目標到工作計劃的模型
OGSM是？
OGSM舉例
OGSM的關係
OGSM層次關係
構想措施的方法
製定工作計劃的一般流程
工作計劃製定工具
邏輯樹分析
繪製邏輯樹的關鍵原則
WBS範例
工作任務分解結構WBS
工作任務分解結構的要求
製定風險防範計劃
OGSM計劃表
第二章
委派溝通的步驟
滿足個人需要的基本原則Key Principles，KP
步驟與技巧
選擇任務
對任務進行分類：評估你的活動
授權三要素
工作委派三種方式
第三章
行動跟蹤表
現場督導兩方法
員工尋求幫助的SOS法
檢查工作兩重點
肯定認可
讚賞的七個原則
結構性問題
關鍵語句
建設性批評的原則
第四章
績效管理應該是
業績模型
惠普績效管理流程
兩個重要的概念
KRA與KPI的關係
績效管理成功原則
績效管理的成功要素
經理和員工的角色與責任
績效考核流程
考核前準備
會談前的準備（經理）
準備指南
BEST模型
主持考核會議的流程
良好開場
討論績效
考核信息
解決問題
獲得承諾
績效麵談的心理運用技巧
反饋中的問題
言詞對溝通的影響
會談的技巧
糾正問題員工錯誤的步驟
認識PDCA循環法
PDCA循環工作步驟圖
PDCA的持續性與突破性
課程總結
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