某商業街營銷部管理手冊(DOC 36頁)

第一部分 組織架構及管理製度3
一．銷售部組織架構及銷售人員主要崗位職責4
一）組織架構示意4
二）主要崗位職責6
二．案場管理製度7
一）工作守則8
二）考勤製度8
三）儀容著裝規範9
四）業務規範10
五）處罰製度11
三．項目列會製度12
一）早、晚會12
二）周會13
三）項目月列會13
四）展銷會推廣會議14
四．業績分配製度14
一）業績判斷14
二）業績分配15
五．員工培訓製度16
一）目的16
二）培訓內容17
三）培訓計劃18
四）培訓考核18
六．考核製度18
一）考核周期18
二）考核內容及標準19
三）考核方法22
第二部分業務流程22
一．來電流程管理23
一）來電接聽流程示意23
二）來電接聽基本要求25
二．來訪流程管理25
一）來訪接待流程示意26
二）來訪接待基本要求30
三）客戶接待流程31
三．成交、簽約流程管理32
一）成交、簽約流程示意33
二）銷控管理33
三）簽置認購書要求34
四）定金34
五）辦理簽訂買賣合同、銀行按揭等相關手續34
六）合同的管理35
七）客戶資源管理35
四．特殊需求審批流程管理39
一）審批流程示意39
二）說明40
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