某公司營銷策劃部規範手冊(DOC 47頁)

（一） 處理客人問詢的程序與標準
（一）前台領班
（一）員工守則
（一）門童工作程序與標準
（一）預定中心個班次工作程序與標準
（七） 換房的程序與標準
（七）禮賓部日常用語
（三）會議室接待服務流程
（三）寄存行李工作程序與標準：
（三）禮賓部領班
（三）禮貌禮節要求
（九） 房間加床的程序與標準
（二十） 交款袋的管理製度
（二） 登記入住的程序與標準
（二） 接待預定的程序與標準
（二）前台接待員
（二）員工儀容儀表要求
（二）政府型、商業型會議接待流程
（二）行李員工作程序與標準
（二）預定中心話務員各項工作程序與標準
（五） 押金收取的程序與標準
（五）換房工作程序與標準：
（五）電話微機操作管理製度
（五）登記管理製度
（五）預定中心領班
（八） 增加合住客人的程序與標準
（六） 結賬退房的程序與標準
（六）物品轉交工作程序與標準
（六）行李房管理製度
（六）話務員
（十一）入住房間狀況變更及超額預訂工作的處理程序與標準
（十七） 已退未結賬房間的處理程序與標準
（十三）鍾點房費與半天房費等加收費用房間的收費程序與標準
（十九） 衝賬的處理程序與標準
（十二）消費掛賬的處理程序與標準
（十五） 貴重物品寄存的的程序與標準
（十八） 替客人衝減矛盾賬目的處理程序與標準
（十六） 房間押金不足催欠的程序與標準
（十四）物品轉送的程序與標準
（十） 住店客人要求信息保密的程序與標準
（四） 現金收取的程序與標準
（四）員工姿態表情要求
（四）客人租傘工作程序與標準：
（四）行李員
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