某地產銷售部管理手冊(DOC 44頁)

第一部分 組織架構及崗位職責.....3
一．銷售部組織架構及銷售部人員主要崗位職責.....3
一）組織架構示意.....4
二）主要崗位職責.....4
二．案場管理製度.....8
一）儀容儀表規範.....9
二）禮儀標準.....9
三）電話規定.....9
四）考勤製度.....10
五）現場製度.....10
1.接待與解說製度.....11
2.物品擺放製度.....12
3.會議製度.....12
4.每天操作流程.....13
5.合作製度.....14
6.外出拜訪製度.....15
7.計劃管理製度.....16
8.辦公用品使用製度.....16
9.銷售表格填寫製度.....17
三．業績分配製度.....17
一）傭金計提激勵辦法.....17
一）業績判定.....17
二）業績分配.....18
四．項目資源共享製度.....19
一）目的.....19
二）主要內容.....19
五．員工培訓製度.....20
一）目的.....20
二）培訓內容.....20
三）培訓計劃.....21
四）培訓考核.....21
六．考核、晉升製度.....21
一）考核周期.....21
二）考核內容及分值.....22
三）考核結果與考核體現.....22
四）考核方法.....22
五）銷售管理人員晉升、降級標準.....25
第二部分 業務流程.....27
一．來電流程管理.....27
一）來電接聽流程示意.....27
二）來電接聽基本要求.....28
二．來訪流程管理.....29
一）來訪接待流程示意.....29
二）來訪接待基本要求.....29
三） 客戶接待程序.....33
四）相關表格及填寫要求（部分）.....34
三．成交、簽約流程管理.....35
一）成交、簽約流程示意.....35
二）銷控管理.....35
三）簽署認購書要求.....36
四）定金、發票.....37
五）辦理簽訂購房合同、銀行按揭等購房手續.....37
六）合同管理.....37
七）客戶資源管理.....38
四．退房流程管理.....40
一）退房流程示意.....40
二）說明.....41
五．特殊需求審批流程管理.....41
一）審批流程示意.....41
二）說明.....42
第三部分 表格.....42
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