物業公司服務營銷策略研究論文(DOC 46頁)

1緒論.....1
1.1研究的背景及意義.....1
1.1.1物業及物業管理的概念.....1
1.1.2物業服務的特征.....2
1.1.3 研究背景及意義.....2
1.2問題的提出..... 4
1.2.1大連國合物業公司簡介.....4
1.2.2大連國合物業公司存在的問題.....6
1.3本文的研究思路.....7
2物業管理市場分析.....9
2.1宏觀環境分析.....9
2.1.1經濟環境.....9
2.1.2科技環境.....9
2.1.3政治法律環境.....9
2.1.4社會文化環境.....10
2.2大連國合物業公司業主構成情況.....10
2.2.1寫字間物業市場.....10
2.2.2住宅小區物業市場.....10
2.3公司業主特點及需求分析.....11
2.3.1寫字樓業主特點及需求分析.....11
2.3.2住宅小區業主特點及需求分析.....13
3競爭能力分析.....15
3.1物業行業分析.....15
3.1.1國外物業行業現狀.....15
3.1.2國內物業行業的現狀.....17
3.1.3物業管理行業的發展趨勢及前景.....20
3.2主要競爭對手.....21
3.3內部條件分析.....21
3.3.1企業資源分析.....21
3.3.2企業文化分析.....22
3.3.3內部能力分析.....24
3.4 SWOT分析.....25
3.4.1機遇分析.....25
3.4.2威脅分析.....26
3.4.3優勢分析.....26
3.4.4劣勢分析.....26
4大連國合物業公司的服務營銷組合策略.....28
4.1 物業服務產品策略.....28
4.2物業服務定價策略.....29
4.3 物業服務促銷策略.....30
4.4物業服務溝通策略.....32
4.5物業服務有形展示策略.....32
4.6物業服務過程策略.....33
4.7物業服務人員策略.....33
結 論.....37
參 考 文 獻.....38
致 謝.....39
大連理工大學學位論文版權使用授權書.....40
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