服務的整合營銷溝通決策培訓課件(PPT 44頁)

10.1 整合營銷溝通的必要性
10.2 服務整合營銷溝通決策
10.3 管理服務溝通
10 服務的整合營銷溝通決策
10.1.1 整合營銷溝通的興起
1）整合營銷溝通的內涵
2）整合營銷溝通具有以下幾個特點：
3）整合營銷溝通引發的營銷變革
4）整合營銷溝通的規劃模式
10.1.2 服務營銷溝通問題的產生
10.1.3 整合營銷溝通三角形
（1）企業所說
（2）企業所為
卡爾：美國服務業七大惡習
（3）他人所說所為
10.2.1 溝通信息來源分析
10.2.2 溝通缺乏
10.2.3 口碑溝通與溝通周期
1）口碑溝通的內涵
2）口碑溝通的特征
3）口碑溝通的動機
4）溝通周期
10.2.4 整合計劃性與非計劃性溝通
10.3.1 服務溝通的指導原則
10.3.2 建立關係對話
本章練習題
討論性案例麥當勞的整合營銷溝通
討論性擴展 整合營銷的係統宣傳過程
（一）準確發現目標消費者的需要
（二）向獨特的消費者作利益承諾
（三）根據消費者需要，給商品取個有助傳播的好名字
（四）推出驚人事實，吸引社會注意
（五）發現、創造與大膽使用獨特性的傳播媒介，加大吸引力、衝擊力
（六）對消費者接觸進行有效管理，建立促銷機構
（七）突出主題，吸引讀者參加創意
（八）運用接觸管理，針對不同人群，進行獨特宣傳
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