保險客戶服務與管理教材(PPT 47頁)

一、 問題的提出？
二、我們麵對的市場環境
一、什麼是客戶服務
衡量客戶服務質量的五大要素──RATER指數
優質顧客服務七個關鍵策略指標
1、什麼是大客戶銷售？
兩種客戶的比較
四、保險重點客戶的喜好分析
一、為什麼要維護保險客戶？
二、保險客戶的服務訴求
三、有效的保險客戶維護策略
一、保險客戶管理的價值
二、建立詳細的客戶資料庫
三、編織保險客戶滲透網
..............................