保險公司電話邀約技巧培訓課程(ppt 59頁)

主要內容
電話邀約
電話邀約適合不同渠道客戶
電話邀約的好處
電話溝通者的形象
在電話裏與顧客建立信賴感和親和力
一、相像
二、讚美
三、傾聽
四、合一架構法
如何進行成功的電話邀約
成功電話邀約的七步驟
第一步——準備
第二步——策劃
第三步——傾聽
第四步——推介
第五步——處理異議
應對拒絕
例一:“我考慮一下,商量商量…..”
例二:“不感興趣…….”
例三:“沒有時間…….”
例四:“不想來…….”
拒絕處理要點
第六步——達成
達成話術
達成要點
第七步——總結
針對不同渠道客戶電話邀約範本
電話邀約陌生客戶話術範本
電話邀約轉介紹客戶話術範本
成功電話邀約的七步驟
電話中如何應對不同風格的顧客
專家型顧客
虛心型顧客
孤獨型顧客
猶豫型顧客
膽小型顧客
理智型顧客
不滿型顧客
表達型顧客
分析型顧客
威脅型顧客
課程回顧

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