門店員工培訓手冊(doc 37頁)

內容摘要
第一節：售前準備
一、 觀念篇
1、 導購：
就是在銷售、服務、技術等過程中所進行的指導、輔導、引導（顧客有直接的、間接的、隱行的、顯性的、有需求的）
2、自身素質：
作為一個優秀的導購員，是一個具有良好素質和修養的社會人，並真誠的關注和尊重他人。
（1）、溝通：以較高的溝通能力和銷售技巧善於達成銷售。
（2）、知識：具備紮實的行業，公司、商場、產品等方麵的知識；能迅速提高顧客對產品及相關知識的認知。
（3）、應變：能現場解決顧客對產品，服務的疑慮及顧客對價格的異議。
（4）、學習：具有一定的分析能力和調研能力，能主動收集顧客對貨品和賣場的意見建議，收集同行業的產品，價格和銷售活動等信息，能積極地參與公司及商場的各種銷售促進活動，能及時整理和反饋在工作中積累的重要信息和心得

..............................